A importância do Gerenciamento de Serviços em TI e da Infra-estrutura de TI
Os processos do Gerenciamento de Serviços e as interfaces entre eles
Processos ITIL e as relações entre esses processos
Conceitos de ITIL
A importância do Gerenciamento de Serviços em TI e da Infra-estrutura de TI
O candidato tem a compreensão da importância do Gerenciamento de Serviços em TI e da Infra-estrutura de TI.
O candidato é capaz de ressaltar a importância de uma abordagem metódica e sistemática para o serviço em tecnologia da informação:
Para usuários e clientes de Serviços em TI
Para fornecedores de Serviços em TI.
Os processos do Gerenciamento de Serviços e as interfaces entre eles.
O candidato possui conhecimentos sobre os processos de Gerenciamento de Serviços e interfaces entre eles.
O candidate é capaz de:
mencionar os benefícios da especificação dos processos do Gerenciamento de Serviços para uma organização
distinguir entre processos ITIL e unidades organizacionais
indicar os elementos necessários para a especificação dos processos ITIL.
Processos ITIL e as relações entre esses processos.
O candidato está apto a:
distinguir os objetivos, atividades e resultados dos diversos processos ITIL
dar exemplos para cada uma das conexões na representação dos
relacionamentos entre os processos.
Conceitos básicos da ITIL.
O candidato possui conhecimento a respeito dos seguintes conceitos básicos de ITIL.
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