ITIL V3 - gerenciamento de serviços de TI (preparatório certificação)Aprenda a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI e melhore a qualidade e garantia da disponibilidade e performance dos serviços, além do aumento de segurança da informação da empresa, análise de riscos e custos de TI e indicadores de qualidade e performance com o Itil V3. Este treinamento de Itil V3 proporciona todo conhecimento sobre esta prática de gerenciamento e também é preparatório para Certificação Itil V3. Com um certificado deste porte em seu currículo, sem dúvidas, você abrirá muitas portas em sua carreira. |
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SANTOS 03/03/2012
SÃO PAULO 30/01/2012
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ARTIGOS
| Gerenciamento de Serviços na Prática Principais Conceitos Melhores Práticas Gerenciamento de Serviços Processo Característica do Processo Funções Papel Ciclo de vida do Serviço Estratégia de Serviço Desenho de Serviço Transição de serviço Operação de serviço Melhoria do Serviço Contínuo Estratégia de Serviço Desenho de Serviço Escopo Principais Objetivos Valor do desenho Transição de Serviço Principais Objetivos Operação do Serviço Principais Objetivos Melhoria contínua do Serviço Principais Benefícios Papéis e seus conceitos chaves Estratégia do Serviço (Service Strategy) Recursos e Capacidades Utilidade e Garantia Medições do Valor Processo da Estratégia do Serviço Gerenciamento do Portifolio de Serviços Gerente de Produto | Processo do Gerenciamento Financeiro Processo do Gerenciamento de demanda Principais Conceitos Desenho do Serviço (Service Design) 4Ps do Desenho do Serviço Os 5 maiores aspectos Definição se Outsource ou Insource Tipos de Fornecedores Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento de Catálogos Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Continuidade Transição do Serviço (Service Transition) Objetivo Modelo V Gerenciamento de mudança (change management) Definição, Objetivo e Meta Tipo de mudança CAB (Change Advisory board) E-CAB 7 R?s de Gerenciamento de mudança Métricas de mudança Gerenciamento de Configuração e de ativos (SACM) Objetivo, Meta e definição Conceitos chave Papéis chave Gerenciamento de Liberação e deployment (release management) Gerenciamento da Operação (Operation service) |