itil v3 - gerenciamento de serviços de ti (preparatório certificação)

ITIL V3 - gerenciamento de serviços de TI (preparatório certificação)


Aprenda a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI e melhore a qualidade e garantia da disponibilidade e performance dos serviços, além do aumento de segurança da informação da empresa, análise de riscos e custos de TI e indicadores de qualidade e performance com o Itil V3.

Este treinamento de Itil V3 proporciona todo conhecimento sobre esta prática de gerenciamento e também é preparatório para Certificação Itil V3. Com um certificado deste porte em seu currículo, sem dúvidas, você abrirá muitas portas em sua carreira.
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Tópicos

Gerenciamento de Serviços na Prática
Principais Conceitos
Melhores Práticas
Gerenciamento de Serviços
Processo
Característica do Processo
Funções
Papel
Ciclo de vida do Serviço
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de serviço
Operação de serviço
Melhoria do Serviço Contínuo
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Escopo
Principais Objetivos
Valor do desenho
Transição de Serviço
Principais Objetivos
Operação do Serviço
Principais Objetivos
Melhoria contínua do Serviço
Principais Benefícios
Papéis e seus conceitos chaves
Estratégia do Serviço (Service Strategy)
Recursos e Capacidades
Utilidade e Garantia
Medições do Valor
Processo da Estratégia do Serviço
Gerenciamento do Portifolio de Serviços
Gerente de Produto
Processo do Gerenciamento Financeiro
Processo do Gerenciamento de demanda
Principais Conceitos
Desenho do Serviço (Service Design)
4Ps do Desenho do Serviço
Os 5 maiores aspectos
Definição se Outsource ou Insource
Tipos de Fornecedores
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Catálogos
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade
Transição do Serviço (Service Transition)
Objetivo
Modelo V
Gerenciamento de mudança (change management)
Definição, Objetivo e Meta
Tipo de mudança
CAB (Change Advisory board)
E-CAB
7 R?s de Gerenciamento de mudança
Métricas de mudança
Gerenciamento de Configuração e de ativos (SACM)
Objetivo, Meta e definição
Conceitos chave
Papéis chave
Gerenciamento de Liberação e deployment (release management)
Gerenciamento da Operação (Operation service)

 

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