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Dúvidas sobra a certificação ITIL v3
O que é certificação ITIL®?
A ITIL®, por meio das entidades EXIN e ISEB, fornece três níveis de certificação: ITIL Foundation, ITIL Practitioner e ITIL Master. Em resumo, a ITIL capacita e certifica os profissionais de TI. O exame de certificação foi criado em 1991 e tem uma crescente aprovação em todo o mundo. Os treinamentos, bem como os exames, são gerenciados pelo Grupo APM.
Qual o objetivo da certificação ITIL?
O objetivo da certificação e da metodologia é que o especialista possa contribuir internamente nas áreas de TI, ou ainda, na integração ou entrega de soluções, serviços e tecnologias.
Quais são as certificações ITIL existentes?
Atualmente, existem três níveis de certificação para o ITIL: Foundation, Practitioner e Manager.
A certificação ITIL® Foundation provê uma avaliação dos fundamentos no Gerenciamento de Serviços em TI. Ela ajudará você a ter uma familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e entender a terminologia da ITIL®.
Nos níveis Practitioner e Manager de certificação você deverá fazer um curso em instituições credenciadas pelo EXIN ou ISEB, e o teste será aplicado pela mesma instituição. Para que você possa fazer estas certificações você deverá primeiro fazer o nível Foundation. No nível Practitioner você irá fazer um curso de especialização em dois processos a escolher e o exame será realizado durante o curso. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$3.000,00. No nível Manager você fará um curso intensivo de duas semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$18.000,00.
Para a Certificação Foundation não é necessário fazer curso nem comprovar experiência. A prova é online, podendo ser feita em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O nível Foundation é o mais procurado - até mesmo porque é a certificação mais acessível. Certificações Practitioner ou Manager são muito caras e você pode ou não ter retorno do investimento. Normalmente as empresas bancam os custos destas certificações. Para uma empresa é justificável desembolsar R$3.000,00 em um profissional, pois ela poderá beneficiar-se significativamente com o uso das melhores práticas.
Estes níveis de certificações se referem à ITIL versão 2. Na versão 3 os níveis alteraram, entretanto o nível Foundation continua existindo nas duas versões.
Até quando o exame do ITIL V2 será aplicado?
O exame do ITIL Foundation na V2 foi aplicado até o final de 2008.
Quais as diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3?
O governo publicou a ITIL versão 3 no dia 30 de maio de 2007, atualizando alguns conceitos mais antigos da ITIL V2 para o mundo moderno de TI e estruturando o material sob títulos diferentes, o que resultou em uma publicação com cinco volumes, ao invés de oito. A diferença mais expressiva, porém, está na abordagem de ciclo de vida para serviço da ITIL V3. De acordo com a versão 3, as questões relacionadas a serviços devem ser decompostas em fatores no início da vida de um sistema, a fase de projeto, ao invés de se descobrir como prestar serviço em um sistema depois que ele foi criado. Outra diferença entre as duas versões está no treinamento necessário para que a equipe de TI seja competente em ITIL. A ITIL V2 tinha um framework de treinamento bastante claro e simples, diz Barclay Rae, diretor de serviços profissionais do Help Desk Institute da Europa, sediado no Reino Unido. O framework de treinamento associado à ITIL V3 parece ser o oposto. "O número necessário de dias de treinamento aumentou significativamente", observa.
Existe diferença entre fazer o exame pela EXIN ou pela ISEB?
Sim, primeiramente porque a EXIN tem o custo menor, são US$ 10.00 a menos. Além disso, as perguntas da EXIN são, normalmente, mais fáceis comparadas às da ISEB.
Qual a importância de uma certificação da EXIN?
Primeiramente o certificado ajuda você a apresentar prova incontestável de competência e potencial para os empregadores. Um indivíduo com certificação EXIN implica:
- Competências práticas e de trabalho melhoraram o desempenho
- Atualizado com os conhecimentos dos tópicos mais recentes TI
- Valor acrescentado para os empregadores e os clientes
- Qualificação para empregos que requerem conhecimento especializado
- Atualizado com os conhecimentos dos tópicos mais recentes TI
- Valor acrescentado para os empregadores e os clientes
- Qualificação para empregos que requerem conhecimento especializado
Obter o certificado me ajuda profissionalmente?
Claro, a obtenção de um certificado independente EXIN representa uma sólida evidência do sucesso de formação. Ilustra o quão competente e valioso é o profissional para as organizações e os clientes que estas servem.
Qual o custo do exame de certificação ITIL?
O custo do exame ITIL® Foundation é U$165.
Quais os primeiros passos a caminho da certificação ITIL?
Para a maioria das organizações os primeiros passos são educação e treinamento. A ITIL traz um dicionário de terminologia comum, muitas companhias exigem que as pessoas façam um curso de ITIL certificação, que pode durar de 2 a 3 dias. O treinamento fornece um entendimento geral do framework da ITIL e uma linguagem comum para uma discussão mais exata durante a implementação.